En bref : un audit de communication fait le point sur tout ce qui parle de vous aujourd’hui, de votre fiche Google à vos cartes de visite. Il montre ce qui fonctionne, ce qui freine et ce qui se contredit. Dans mes accompagnements, c’est souvent la première chose que je conseille après notre premier échange, parce que la stratégie en découle. Ensuite, c’est vous qui décidez de la suite.
Quelle question se poser avant une refonte de site, une campagne ou une formation ?
Avant d’investir du temps ou du budget, une question simple : est-ce que tout ce qui parle de vous aujourd’hui dit la même chose, et le dit bien ?
Dans beaucoup de petites entreprises, la communication s’est construite au fil des besoins. Un compte Instagram ouvert au lancement, une fiche Google créée un jour plus calme, un site fait il y a quelques années, des cartes de visite réimprimées à l’identique. Chaque outil a sa logique. Mis bout à bout, ils racontent parfois des histoires différentes.
Ajouter une action de plus sur cette base, c’est construire sans avoir regardé le terrain.
Pourquoi l’audit arrive-t-il juste après notre premier échange ?
Le premier échange me sert à comprendre votre activité, vos clients et ce que vous voulez obtenir. C’est le moment où j’écoute. L’audit vient ensuite : je regarde ce que vos clients voient vraiment de vous, avant de vous conseiller quoi que ce soit.
C’est de ce diagnostic que découle la stratégie. Sans lui, on choisit ses actions au feeling, ou parce qu’un prestataire les propose. Avec lui, on sait quoi corriger en premier, quoi garder et ce qui peut attendre. C’est le point de départ de mon accompagnement en conseil et stratégie de communication.
Que regarde-t-on pendant un audit de communication ?
- Votre fiche Google : informations à jour, catégorie, photos, réponses aux avis.
- Vos avis clients : ce que les gens disent de vous, avec leurs mots.
- Vos réseaux sociaux : ce que vous publiez, à quel rythme, et si l’on comprend votre métier en quelques secondes.
- Votre site : s’il répond aux questions de vos clients et s’il est facile de vous contacter.
- Vos supports imprimés : cartes de visite, flyers, plaquettes, devis.
- La cohérence d’ensemble : le même nom, le même lieu, la même façon de présenter ce que vous faites, partout.
Ce dernier point est souvent celui qui pèse le plus. C’est aussi celui qu’on ne voit plus quand on a le nez dans son quotidien.
Un cas vécu. Récemment, j’ai réalisé l’audit Instagram de NAO Fleuriste. Le savoir-faire était là, les bouquets parlaient d’eux-mêmes. Ce qui manquait, c’était une cohérence dans les noms sur les différents supports et une identification du lieu sur les supports de communication. J’ai remis mes recommandations. Aujourd’hui, elle réfléchit à la suite, et c’est très bien ainsi : un audit sert à décider en connaissance de cause, pas à s’engager pour tout le reste.
Que vous apporte un audit, concrètement ?
- Un état des lieux honnête, sans complaisance et sans jargon.
- Des priorités claires : ce qui se corrige vite, ce qui demande plus de temps.
- Une base pour votre stratégie, que vous la meniez seul ou accompagné.
Un beau document que personne n’utilise, ça ne compte pas comme un résultat. Mes recommandations sont donc pensées pour être appliquées, par vous. Refaire le site, lancer une campagne, suivre une formation So’Easy pour gérer vous-même vos réseaux : vous choisissez en sachant pourquoi.
Questions fréquentes
Un audit de communication, c’est pour quelle entreprise ?
Pour toute TPE, artisan ou indépendant qui communique déjà un peu, ou qui s’apprête à investir dans un site, une campagne ou une formation, et qui veut savoir par où commencer.
Faut-il déjà avoir un site internet ?
Non. L’audit porte sur ce qui existe déjà : une fiche Google, un compte Instagram ou une carte de visite suffisent pour faire un premier point.
Après l’audit, suis-je obligé de continuer avec vous ?
Non. Vous repartez avec mes recommandations et vous choisissez la suite : les appliquer seul, vous former ou vous faire accompagner.
Par où commencer si je veux d’abord regarder seul ?
Par votre fiche Google, c’est souvent là que vos futurs clients vous découvrent. Mon guide pour mettre à jour sa fiche Google Business vous donne les étapes.
Et si on regardait votre communication ensemble ?
Un premier échange de 30 minutes, gratuit, pour comprendre votre activité et voir si un audit vous serait utile.
