En bref : si vos clients vous cherchent près de chez eux au moment où ils ont besoin de vous, commencez par votre fiche Google, c’est elle qui donne votre numéro, votre adresse et vos horaires. Si votre métier se choisit sur l’image et l’envie, Instagram compte tout autant. Dans les deux cas, les deux doivent dire la même chose : le même nom, le même lieu, le même numéro.
Instagram ou fiche Google : quelle différence pour un artisan ?
Les deux sont gratuits et les deux vous rendent visible. Mais ils ne servent pas au même moment du parcours de votre client.
| Critère | Fiche Google | |
|---|---|---|
| À quoi ça sert | Être trouvé et contacté au moment du besoin | Montrer votre travail et donner envie |
| Qui vous y trouve | Une personne qui cherche votre métier près de chez elle | Une personne qui vous suit ou découvre vos réalisations |
| Ce qu’on y regarde | Numéro, adresse, horaires, avis | Photos, vidéos, ambiance |
| Le temps à y consacrer | Un petit point chaque mois | Des publications à un rythme que vous pouvez tenir |
| Si une information est fausse | Le client ne parvient pas à vous joindre | Le client ne sait pas où vous trouver |
| Le coût | Gratuit | Gratuit, hors publicité |
Quand faut-il commencer par la fiche Google ?
Si l’on vous appelle quand un besoin arrive, une haie à tailler, une fuite, un devis à faire, la fiche Google passe en premier. Elle apparaît quand quelqu’un cherche votre métier près de chez lui, avec votre numéro à portée de main.
Une fiche juste et à jour vaut mieux que des publications régulières sur un compte qu’on ne trouve pas. Mon guide pour mettre à jour sa fiche Google Business vous donne les étapes.
Quand Instagram compte-t-il autant ?
Fleuriste, pâtissier, décoratrice, coiffeur : quand vos clients vous choisissent sur l’image, Instagram devient votre vitrine. On y vient pour voir votre style avant de pousser la porte.
Mais une vitrine sans adresse ne fait pas entrer grand monde. Votre nom, votre ville et un moyen de vous contacter doivent être visibles dès la présentation du compte, et identiques à ceux de votre fiche Google.
Deux cas vécus
Clément Baray, qui fait de l’entretien de jardin et des travaux paysagers à Roumare, avait un site, une fiche Google et une fiche Pages Jaunes. Mais le numéro de téléphone affiché était erroné. Des clients le cherchaient et ne pouvaient pas le joindre. Une fois ses informations corrigées et harmonisées partout, ces clients ont enfin pu l’appeler.
Chez NAO Fleuriste, le problème était ailleurs. Sur Instagram, les bouquets parlaient d’eux-mêmes, mais le nom changeait d’un support à l’autre et le lieu n’était pas clairement identifié. Deux outils, deux situations, la même leçon : une belle vitrine ne sert à rien si l’on ne sait pas où vous trouver.
Quel est le vrai point commun entre les deux ?
La cohérence. Que vous commenciez par l’un ou par l’autre, le même nom, le même lieu et le même numéro doivent apparaître partout : fiche Google, Instagram, site, cartes de visite. C’est aussi ce que croisent les assistants IA quand ils recommandent un artisan à quelqu’un.
Si vous ne savez pas par où commencer, c’est exactement le rôle d’un audit de communication : regarder ce que vos clients voient vraiment de vous, puis décider.
Questions fréquentes
Faut-il être à la fois sur Instagram et sur Google ?
Pas forcément au départ. Mieux vaut un seul outil bien tenu que deux à moitié. Commencez par celui qui correspond à la façon dont vos clients vous cherchent.
Combien de temps faut-il y consacrer ?
Pour la fiche Google, un petit point chaque mois : photos, réponses aux avis, horaires exceptionnels. Pour Instagram, un rythme modeste mais tenu dans la durée vaut mieux qu’un départ en fanfare.
Quelles informations vérifier en priorité ?
Votre nom, votre adresse ou zone d’intervention, votre numéro et vos horaires. Ce sont eux qui permettent à un client de vous joindre, et ils doivent être identiques partout.
Où apprendre à gérer ces outils soi-même ?
Les formations So’Easy vous apprennent à le faire vous-même, sur vos propres comptes.
Vous hésitez entre les deux ?
En 30 minutes, on regarde ensemble comment vos clients vous cherchent et par où commencer.
