En bref : un audit de communication fait le point sur tout ce qui parle de vous aujourd’hui, de votre fiche Google à vos cartes de visite. Il montre ce qui fonctionne, ce qui freine et ce qui se contredit. Dans mes accompagnements, c’est souvent la première chose que je conseille après notre premier échange, parce que la stratégie en découle. Ensuite, c’est vous qui décidez de la suite.

Quelle question se poser avant une refonte de site, une campagne ou une formation ?

Avant d’investir du temps ou du budget, une question simple : est-ce que tout ce qui parle de vous aujourd’hui dit la même chose, et le dit bien ?

Dans beaucoup de petites entreprises, la communication s’est construite au fil des besoins. Un compte Instagram ouvert au lancement, une fiche Google créée un jour plus calme, un site fait il y a quelques années, des cartes de visite réimprimées à l’identique. Chaque outil a sa logique. Mis bout à bout, ils racontent parfois des histoires différentes.

Ajouter une action de plus sur cette base, c’est construire sans avoir regardé le terrain.

Pourquoi l’audit arrive-t-il juste après notre premier échange ?

Le premier échange me sert à comprendre votre activité, vos clients et ce que vous voulez obtenir. C’est le moment où j’écoute. L’audit vient ensuite : je regarde ce que vos clients voient vraiment de vous, avant de vous conseiller quoi que ce soit.

C’est de ce diagnostic que découle la stratégie. Sans lui, on choisit ses actions au feeling, ou parce qu’un prestataire les propose. Avec lui, on sait quoi corriger en premier, quoi garder et ce qui peut attendre. C’est le point de départ de mon accompagnement en conseil et stratégie de communication.

Que regarde-t-on pendant un audit de communication ?

• Votre fiche Google : informations à jour, catégorie, photos, réponses aux avis.
• Vos avis clients : ce que les gens disent de vous, avec leurs mots.
• Vos réseaux sociaux : ce que vous publiez, à quel rythme, et si l’on comprend votre métier en quelques secondes.
• Votre site : s’il répond aux questions de vos clients et s’il est facile de vous contacter.
• Vos supports imprimés : cartes de visite, flyers, plaquettes, devis.
• La cohérence d’ensemble : le même nom, le même lieu, la même façon de présenter ce que vous faites, partout.

Ce dernier point est souvent celui qui pèse le plus. C’est aussi celui qu’on ne voit plus quand on a le nez dans son quotidien.

Un cas vécu. Récemment, j’ai réalisé l’audit Instagram de NAO Fleuriste. Le savoir-faire était là, les bouquets parlaient d’eux-mêmes. Ce qui manquait, c’était une cohérence dans les noms sur les différents supports et une identification du lieu sur les supports de communication. J’ai remis mes recommandations. Aujourd’hui, elle réfléchit à la suite, et c’est très bien ainsi : un audit sert à décider en connaissance de cause, pas à s’engager pour tout le reste.

Que vous apporte un audit, concrètement ?

• Un état des lieux honnête, sans complaisance et sans jargon.
• Des priorités claires : ce qui se corrige vite, ce qui demande plus de temps.
• Une base pour votre stratégie, que vous la meniez seul ou accompagné.

Un beau document que personne n’utilise, ça ne compte pas comme un résultat. Mes recommandations sont donc pensées pour être appliquées, par vous. Refaire le site, lancer une campagne, suivre une formation So’Easy pour gérer vous-même vos réseaux : vous choisissez en sachant pourquoi.

Questions fréquentes

L’article Audit de communication à Rouen : pourquoi je vous le conseille avant tout le reste ? est apparu en premier sur SoBa Communication.

En bref : pour une TPE, la bonne consultante en communication est celle qui commence par comprendre votre activité, vous propose un plan à la mesure de vos moyens, vous rend autonome et peut montrer des cas concrets. À Rouen, privilégiez aussi la proximité : pouvoir se rencontrer facilite tout.

Pourquoi une TPE a-t-elle intérêt à se faire accompagner ?

Dans une petite entreprise, la communication passe souvent après le reste. On publie quand on a le temps, on refait le site quand il devient gênant. Résultat : une communication au fil de l’eau, qui ressemble à tout le monde. Un regard extérieur aide à poser un cap simple et à s’y tenir.

Quels critères regarder pour choisir ?

• Elle vous écoute avant de proposer. Un premier rendez-vous qui commence par un devis est mauvais signe.
• Elle parle votre langage. Pas de jargon : vous devez comprendre ce qu’elle vous recommande et pourquoi.
• Elle construit selon vos moyens. Un plan réaliste vaut mieux qu’une stratégie ambitieuse que personne n’applique.
• Elle vous rend autonome. Formation, méthode, outils : vous devez pouvoir avancer sans elle.
• Elle montre des preuves. Cas clients, avis Google, témoignages vérifiables.
• Elle est proche. À Rouen, pouvoir se voir en vrai change la qualité des échanges.

Quelles questions poser au premier rendez-vous ?

• Comment allez-vous comprendre mon activité ?
• Que vais-je savoir faire seul à la fin de la mission ?
• Pouvez-vous me montrer un cas proche du mien ?
• Comment se construit le prix ?
• Avec quels prestataires travaillez-vous si j’ai besoin d’un graphiste ou d’un développeur ?

Ce que j’observe en premier rendez-vous. Le critère qui revient le plus dans les retours de mes clients n’est pas technique. On me dit souvent que j’écoute, que je retiens ce qu’on m’a confié, que je suis patiente et que j’arrive à motiver quand l’énergie retombe. Ce n’est pas un détail : vous allez confier à cette personne votre histoire, vos doutes et parfois vos chiffres. Si le courant ne passe pas dès le premier échange, la mission sera plus difficile, quelle que soit la méthode

Et SoBa Communication, dans tout ça ?

Je suis Sophie Badar, consultante en communication basée à Rouen, avec plus de 20 ans d’expérience. Ma méthode tient en quatre temps : j’écoute, j’analyse, je révèle, j’accompagne. Mon travail est réussi quand vous n’avez plus besoin de moi. Vous pouvez consulter mes cas clients ou découvrir mes services.

Questions fréquentes

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